Aqui estão, num lugar só, as regras da loja virtual da Morena Mel: prazos, entrega, trocas, devoluções e privacidade. Se ficar qualquer dúvida depois de ler, fale com a gente pelo Direct.
I. Prazos e envio
1. Para onde enviamos
Enviamos para todo o Brasil.
2. Quanto custa
O valor do frete é calculado na tela de pagamento a partir do seu CEP e aparece antes de você confirmar o pedido. Você nunca é cobrado por um valor que não viu.
3. Quando o pedido sai daqui
Pedidos aprovados até as 14h em dia útil são separados e despachados em até 2 dias úteis. Pedidos aprovados em fim de semana ou feriado entram na fila do próximo dia útil. Pagamento no Pix é aprovado na hora; no cartão, a aprovação depende da operadora e pode levar algumas horas.
4. Quanto tempo leva para chegar
O prazo estimado de entrega aparece na tela de pagamento junto com o valor do frete, porque varia conforme a sua região. Esse prazo começa a contar a partir do despacho, não da data da compra.
5. Como acompanhar
Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio.
6. Se o endereço estiver errado
Confira o endereço antes de finalizar. Se perceber um erro depois, fale com a gente o quanto antes: se o pedido ainda não tiver saído, corrigimos sem custo. Se já tiver saído, a reentrega tem custo de um novo frete.
7. Se o pedido não chegar no prazo
Fale com a gente pelo Direct do Instagram @lojamorenamel com o número do pedido. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até resolver.
II. Trocas e devoluções
Queremos que você use e ame a peça. Se não for o caso, resolvemos.
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Como sua compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor integral que você pagou, incluindo o frete.
2. Quer trocar de tamanho ou de modelo? Você tem 7 dias
A troca por tamanho, cor ou outro modelo pode ser pedida em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem cheiro de perfume ou fumaça e com a etiqueta original presa. O frete de envio da peça de volta até nós fica por sua conta; o frete da peça nova até você é por nossa conta, uma vez por pedido.
3. A peça veio com defeito? Você tem 90 dias
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todo o frete é por nossa conta e você escolhe entre trocar a peça, cancelar a compra com devolução do valor pago, ou receber um abatimento no preço.
4. Como pedir
Fale com a gente pelo Direct do Instagram @lojamorenamel ou pelo e-mail de contato da loja, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Não envie a peça de volta antes de falar conosco: sem o registro do seu pedido de troca, não conseguimos identificar a devolução quando ela chegar.
5. Prazo do reembolso
Assim que recebermos a peça e conferirmos que ela está nas condições descritas acima, o reembolso é solicitado em até 5 dias úteis. Compras no cartão de crédito são estornadas pela administradora do cartão e podem aparecer na fatura seguinte, conforme a data de fechamento. Compras no Pix são devolvidas na mesma chave usada no pagamento.
6. O que não trocamos
Peças com sinais de uso, lavadas, manchadas, alteradas ou sem a etiqueta original. Peças íntimas, por questão de higiene, só são trocadas em caso de defeito de fabricação.
Esta política se aplica às compras feitas por esta loja virtual. Compras feitas na loja física seguem as regras informadas no ato da venda.
III. Privacidade e dados
A Morena Mel coleta apenas os dados necessários para processar seu pedido, entregar sua compra e, se você autorizar, enviar novidades por e-mail. Seus dados de pagamento são processados pela Shopify em conexão segura e não ficam armazenados conosco.
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento, e cancelar o recebimento de e-mails pelo link no rodapé de cada mensagem.
IV. Dúvidas e reclamações
Fale com a gente pelo Direct do Instagram @lojamorenamel. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.
Se você já fez um pedido, tenha o número dele em mãos — ele acelera bastante o atendimento.