Política de reembolso

Política de troca e devolução

Queremos que você use e ame a peça. Se não for o caso, resolvemos.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Como sua compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor integral que você pagou, incluindo o frete.

2. Quer trocar de tamanho ou de modelo? Você tem 7 dias

A troca por tamanho, cor ou outro modelo pode ser pedida em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem cheiro de perfume ou fumaça e com a etiqueta original presa. O frete de envio da peça de volta até nós fica por sua conta; o frete da peça nova até você é por nossa conta, uma vez por pedido.

3. A peça veio com defeito? Você tem 90 dias

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todo o frete é por nossa conta e você escolhe entre trocar a peça, cancelar a compra com devolução do valor pago, ou receber um abatimento no preço.

4. Como pedir

Fale com a gente pelo Direct do Instagram @morenamel ou pelo e-mail de contato da loja, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Não envie a peça de volta antes de falar conosco: sem o registro do seu pedido de troca, não conseguimos identificar a devolução quando ela chegar.

5. Prazo do reembolso

Assim que recebermos a peça e conferirmos que ela está nas condições descritas acima, o reembolso é solicitado em até 5 dias úteis. Compras no cartão de crédito são estornadas pela administradora do cartão e podem aparecer na fatura seguinte, conforme a data de fechamento. Compras no Pix são devolvidas na mesma chave usada no pagamento.

6. O que não trocamos

Peças com sinais de uso, lavadas, manchadas, alteradas ou sem a etiqueta original. Peças íntimas, por questão de higiene, só são trocadas em caso de defeito de fabricação.

Esta política se aplica às compras feitas por esta loja virtual. Compras feitas na loja física seguem as regras informadas no ato da venda.